POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 31 de enero de 2026
Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

Hermes Seo («nosotros», «nuestro» o «la empresa») respeta la privacidad de nuestros usuarios («usuario» o «usted»). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil (la «Aplicación»), en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

Responsable del Tratamiento de Datos:

📌 Razón Social: Hermes Seo
📍 Dirección: Isidro Gallegos E1731 y Antonio de Sierra, Quito, Ecuador
📧 Email: gestion@hermesseo.com
📱 Teléfono: +593 98 771 8615
🌐 Sitio web: hermesseoweb.com

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo:

  • Constitución de la República del Ecuador (Art. 66, numeral 19): Derecho a la protección de datos de carácter personal
  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021)
  • Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  • Normativas emitidas por la Superintendencia de Telecomunicaciones
  • Código Orgánico Integral Penal en materia de delitos informáticos

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta política, se entiende por:

  • Datos Personales: Información numérica, alfabética, gráfica, acústica o de cualquier tipo concerniente a personas naturales identificadas o identificables
  • Tratamiento: Operaciones sobre datos personales como recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, modificación, consulta, comunicación, supresión o destrucción
  • Titular: Persona natural a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, automatizado o no
  • Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del titular

4. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en los siguientes principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales:

4.1 Licitud

Tratamos sus datos de forma lícita, leal y transparente.

4.2 Finalidad

Recopilamos datos con fines determinados, explícitos y legítimos, sin tratamiento posterior incompatible con dichos fines.

4.3 Minimización

Recopilamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para los fines específicos.

4.4 Exactitud

Mantenemos los datos actualizados y exactos, tomando medidas razonables para rectificar o suprimir datos inexactos.

4.5 Conservación limitada

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento.

4.6 Integridad y Confidencialidad

Garantizamos seguridad adecuada mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas.

4.7 Responsabilidad Proactiva

Somos responsables del cumplimiento de estos principios y podemos demostrarlo.

5. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

5.1 Información que nos proporciona directamente:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de perfil de usuario
  • Contenido generado por el usuario en la aplicación

5.2 Información recopilada automáticamente:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y sistema operativo
  • Versión de la aplicación
  • Identificador único del dispositivo (Android ID)
  • Datos de uso y navegación de la aplicación
  • Información de ubicación aproximada (si otorga permiso)
  • Registros de errores y diagnóstico técnico
  • Información de red y conectividad

5.3 Información de terceros:

  • Datos de autenticación mediante servicios de Google (si aplica)
  • Información de servicios de pago (procesada por terceros autorizados)

6. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

6.1 Consentimiento del titular

Cuando usted nos ha otorgado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para fines específicos.

6.2 Ejecución de contrato

Para ejecutar o celebrar un contrato en el cual el titular es parte, o para aplicar medidas precontractuales a petición del titular.

6.3 Obligación legal

Para cumplir con obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento.

6.4 Interés legítimo

Cuando sea necesario para satisfacer intereses legítimos del responsable o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.

6.5 Interés público

Para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades específicas:

  • Proporcionar, mantener y mejorar los servicios de la aplicación
  • Procesar transacciones y enviar confirmaciones relacionadas
  • Crear y gestionar cuentas de usuario
  • Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones de seguridad y notificaciones administrativas
  • Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte técnico
  • Personalizar contenido y mejorar su experiencia de usuario
  • Realizar análisis estadísticos y monitorear tendencias de uso
  • Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, de fraude o de seguridad
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes
  • Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Hermes Seo, usuarios y terceros

8. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

8.1 Política general

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros.

8.2 Proveedores de servicios autorizados

Podemos compartir información con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento:

  • Servicios de almacenamiento en la nube: Google Cloud Platform, AWS
  • Servicios de análisis: Google Analytics, Firebase Analytics
  • Procesadores de pago: Procesadores de pago autorizados por la Superintendencia de Bancos
  • Servicios de comunicación: Proveedores de email y notificaciones push

Todos los proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

8.3 Transferencias internacionales

En caso de transferir datos personales fuera de Ecuador, garantizamos:

  • Que el país receptor cuente con nivel adecuado de protección, o
  • Implementación de cláusulas contractuales tipo aprobadas, o
  • Normas corporativas vinculantes, o
  • Su consentimiento explícito después de ser informado de los riesgos

8.4 Requisitos legales y judiciales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

  • Orden judicial o mandato de autoridad competente
  • Requerimiento de la Fiscalía General del Estado
  • Cumplimiento de obligaciones legales establecidas en normativa ecuatoriana
  • Protección de derechos fundamentales y seguridad nacional

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 29 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales:

9.1 Medidas técnicas:

  • Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS
  • Encriptación de datos sensibles en reposo
  • Sistemas de autenticación y control de acceso
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Respaldos periódicos de información
  • Auditorías de seguridad regulares

9.2 Medidas organizativas:

  • Políticas internas de protección de datos
  • Capacitación continua del personal
  • Acuerdos de confidencialidad con colaboradores
  • Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
  • Controles de acceso basados en necesidad y función

9.3 Notificación de brechas de seguridad

En caso de violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos dentro de las 72 horas siguientes conforme lo establece la normativa vigente, informando:

  • Naturaleza de la violación
  • Datos afectados
  • Medidas adoptadas
  • Recomendaciones para mitigar efectos adversos

10. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

10.1 Período de conservación

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los fines descritos en esta política
  • Satisfacer requisitos legales, contables o de informes
  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Período de retención específico:

  • Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de su cuenta más 2 años
  • Datos transaccionales: 7 años (conforme legislación tributaria ecuatoriana)
  • Registros de comunicaciones: 2 años desde la última interacción
  • Datos de análisis agregados: 5 años en formato anonimizado

10.2 Supresión

Al finalizar el período de conservación, procederemos a la supresión segura de sus datos mediante:

  • Eliminación física de soportes
  • Borrado seguro de sistemas informáticos
  • Anonimización irreversible de datos

11. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

Conforme a los artículos 17 al 23 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos:

11.1 Derecho de Acceso (Art. 18)

Conocer si estamos tratando sus datos personales, obtener información sobre el tratamiento y acceder a sus datos.

11.2 Derecho de Rectificación (Art. 19)

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o la actualización de datos incompletos.

11.3 Derecho de Supresión o Cancelación (Art. 20)

Obtener la supresión de sus datos cuando:

  • Ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados
  • Retire el consentimiento otorgado
  • Se opongan al tratamiento y no existan motivos legítimos para continuar
  • Sean tratados ilícitamente
  • Deban suprimirse para cumplir obligación legal

11.4 Derecho de Oposición (Art. 21)

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando:

  • El tratamiento se base en interés legítimo o público
  • Tenga motivos relacionados con su situación particular
  • Los datos se usen para marketing directo

11.5 Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 22)

Solicitar la limitación del tratamiento cuando:

  • Impugne la exactitud de los datos
  • El tratamiento sea ilícito pero se oponga a su supresión
  • No necesitemos los datos pero usted los necesite para reclamaciones
  • Se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si prevalecen motivos legítimos

11.6 Derecho a la Portabilidad (Art. 23)

Recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable sin obstáculos.

11.7 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

11.8 Derecho de Revocación del Consentimiento

Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.

11.9 Derecho a presentar reclamación

Presentar reclamación ante la Superintendencia de Telecomunicaciones como autoridad de control.

12. EJERCICIO DE SUS DERECHOS

12.1 Procedimiento

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos mediante:

📧 Email: gestion@hermesseo.com
Asunto: «Ejercicio de Derechos ARCO – [Especificar derecho]»

📱 Teléfono: +593 98 771 8615

📍 Dirección: Isidro Gallegos E1731 y Antonio de Sierra, Quito, Ecuador

12.2 Información requerida

Su solicitud debe incluir:

  • Nombre completo e identificación
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer
  • Domicilio para notificaciones o correo electrónico
  • Documentos que acrediten su identidad
  • Documentos que acrediten la representación (si aplica)

12.3 Plazo de respuesta

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción completa de su solicitud, conforme lo establece la normativa ecuatoriana.

12.4 Gratuidad

El ejercicio de sus derechos es gratuito. Solo podremos cobrar un canon razonable si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas.

13. PRIVACIDAD DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

13.1 Protección especial

Conforme al Código de la Niñez y Adolescencia del Ecuador, otorgamos protección especial a datos de menores de 18 años.

13.2 Edad mínima

Nuestra aplicación no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información de niños menores de 13 años sin consentimiento parental verificable.

13.3 Consentimiento parental

Para usuarios entre 13 y 18 años, requerimos consentimiento de su representante legal para el tratamiento de datos personales.

13.4 Detección y eliminación

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado:

  • Suspenderemos inmediatamente el tratamiento
  • Notificaremos a los representantes legales si es posible
  • Eliminaremos la información en un plazo máximo de 48 horas

13.5 Medidas adicionales

  • No solicitamos más información de la estrictamente necesaria
  • No hacemos públicos datos de menores
  • Implementamos medidas adicionales de seguridad
  • Revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

14.1 Tipos de cookies utilizadas

Utilizamos las siguientes tecnologías:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación
  • Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios interactúan con la aplicación
  • Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia
  • Cookies analíticas: Google Analytics, Firebase Analytics (anonimizadas)

14.2 Control de cookies

Puede controlar y gestionar cookies mediante:

  • Configuración de la aplicación
  • Configuración de su dispositivo móvil
  • Eliminación manual de cookies

14.3 Consecuencias de desactivación

Desactivar cookies puede limitar funcionalidades de la aplicación.

15. SERVICIOS DE TERCEROS

15.1 Integración con servicios externos

Nuestra aplicación puede integrar servicios de terceros:

  • Google Play Services: Para funcionalidades de Google
  • Firebase Analytics: Para análisis de uso
  • Servicios de pago: Para procesamiento de transacciones

15.2 Responsabilidad limitada

No somos responsables de las prácticas de privacidad de servicios de terceros. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad independientes.

15.3 Enlaces externos

Enlaces a sitios web de terceros se proporcionan solo para conveniencia. No tenemos control sobre su contenido o políticas de privacidad.

16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

16.1 Derecho de modificación

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en:

  • Nuestras prácticas de tratamiento de datos
  • Requerimientos legales o regulatorios
  • Mejoras tecnológicas

16.2 Notificación de cambios significativos

Los cambios sustanciales serán notificados mediante:

  • Notificación prominente en la aplicación
  • Email a la dirección registrada
  • Aviso en nuestro sitio web hermesseoweb.com
  • Notificación push (si está habilitada)

16.3 Período de adaptación

Los cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación, salvo que la ley requiera un plazo diferente.

16.4 Aceptación de cambios

Su uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad modificada.

17. AUTORIDAD DE CONTROL

17.1 Derecho de reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante:

Superintendencia de Telecomunicaciones

📍 Dirección: Av. Diego de Almagro N31-95 y Alpallana, Quito, Ecuador
📱 Teléfono: (593-2) 2947-800
🌐 Sitio web: www.arcotel.gob.ec
📧 Email: info@arcotel.gob.ec

17.2 Otros medios

También puede acudir a:

  • Defensoría del Pueblo
  • Fiscalía General del Estado (en caso de delitos informáticos)
  • Juzgados competentes en materia de derechos

18. CONSENTIMIENTO INFORMADO

18.1 Otorgamiento de consentimiento

Al utilizar nuestra aplicación, usted declara:

✓ Haber leído y comprendido completamente esta Política de Privacidad
✓ Conocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales
✓ Entender sus derechos como titular de datos personales
✓ Otorgar su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos conforme a esta política

18.2 Revocación

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactándonos en gestion@hermesseo.com

18.3 Consentimiento específico

Para tratamientos que requieran consentimiento específico (datos sensibles, transferencias internacionales, decisiones automatizadas), solicitaremos su autorización explícita adicional.

19. DISPOSICIONES FINALES

19.1 Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Quito, Ecuador.

19.2 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.3 Idioma

Esta Política de Privacidad se redacta en español, idioma oficial de Ecuador. Cualquier traducción es solo de referencia.

19.4 Prevalencia

En caso de conflicto entre esta Política y otros documentos, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad.

20. CONTACTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, protección de sus datos personales, o ejercicio de sus derechos, puede contactarnos:

Hermes Seo

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

📍 Dirección: Isidro Gallegos E1731 y Antonio de Sierra, Quito, Ecuador
📧 Email: gestion@hermesseo.com
📱 Teléfono: +593 98 771 8615
🌐 Sitio web: hermesseoweb.com

Nos comprometemos a responder sus consultas en el menor tiempo posible y a proteger sus datos personales con el máximo estándar de seguridad y confidencialidad.


Última actualización: 31 de enero de 2026
Versión: 1.0
Vigencia: A partir de su publicación

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