Términos y condiciones generales de servicios

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos regulan los servicios ofrecidos por Hermes SEO, incluidos, según la cotización aceptada, estrategia de marca, diseño gráfico, impresión, desarrollo y mantenimiento web, posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), publicidad digital, automatización de contenidos, consultoría, alojamiento web, dominios, correo electrónico y servicios relacionados.

El alcance concreto de cada trabajo se define en la cotización, proforma, propuesta, orden de trabajo o contrato aceptado por el cliente. Si existe contradicción, prevalecerá el acuerdo particular aceptado por ambas partes, en la medida permitida por la ley.

2. Aceptación y contratación

La aceptación podrá constar mediante firma, correo electrónico, mensaje escrito, aprobación de la proforma u otro medio verificable acordado entre las partes. La aceptación implica conformidad con el alcance, precio, calendario, entregables y condiciones indicados en la cotización, junto con estos términos cuando hayan sido puestos a disposición del cliente.

Las solicitudes no incluidas en el alcance aprobado podrán cotizarse por separado.

3. Cotizaciones, alcance y cambios

• Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en ellas. Si no se señala una vigencia, Hermes SEO podrá confirmar precio y disponibilidad antes de iniciar.
• El servicio incluye únicamente los entregables, cantidades, formatos, revisiones, integraciones y tareas expresamente descritos en la propuesta aceptada.
• Los cambios de alcance, nuevas funcionalidades, páginas adicionales, versiones, modificaciones sustanciales o trabajos derivados de información tardía o incorrecta podrán requerir una nueva cotización y ampliar los plazos.
• Las estimaciones de resultados, tiempos de entrega o rendimiento son referenciales cuando dependan de terceros, aprobaciones, condiciones técnicas o factores externos.

4. Precios, pagos e impuestos

El precio, moneda, impuestos aplicables, forma de pago y fechas de vencimiento serán los indicados en la cotización o contrato aceptado.

Salvo que el acuerdo particular establezca otra cosa, los proyectos se iniciarán después de recibir el anticipo o pago inicial acordado. Cuando la proforma indique 100 % de pago anticipado, el trabajo comenzará una vez confirmado el pago.

Los servicios recurrentes —como alojamiento, dominio, correo, mantenimiento, publicidad o licencias— deberán pagarse dentro del plazo señalado en la factura o aviso de renovación. El cliente es responsable de revisar las fechas de vencimiento y mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

Los gastos de terceros, licencias, pauta publicitaria, renovaciones, impresión, transporte, instalación u otros conceptos se incluirán solo cuando estén indicados en la cotización o hayan sido aprobados por el cliente.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

1. Entregar oportunamente información, textos, imágenes, logotipos, accesos, aprobaciones y materiales necesarios.
2. Verificar que posee los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para los materiales que entrega.
3. Revisar los avances y comunicar observaciones consolidadas dentro del plazo acordado.
4. Confirmar que los datos comerciales, precios, promociones, afirmaciones publicitarias y demás contenidos suministrados son correctos y lícitos.
5. Mantener el control de sus cuentas, dispositivos, medios de pago y credenciales, y utilizar canales seguros para compartir accesos.
6. Obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales de sus clientes, empleados, usuarios o contactos, cuando corresponda.
7. Pagar puntualmente los importes acordados.

Los retrasos en la entrega de materiales, aprobaciones o accesos pueden modificar el cronograma sin que ello constituya por sí solo incumplimiento de Hermes SEO.

6. Diseño, contenido y aprobaciones

El número de propuestas, rondas de cambios, formatos finales y especificaciones de producción será el indicado en la cotización. Las correcciones dentro del alcance aprobado se realizarán conforme a esas condiciones. Los cambios de concepto, solicitudes adicionales o modificaciones realizadas después de la aprobación podrán generar costos extra.

El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, números, direcciones, precios, textos, dimensiones, colores y demás datos antes de aprobar una pieza o autorizar su producción. La aprobación del cliente autoriza a avanzar con la versión aprobada.

En trabajos de impresión, rotulación e instalación, las diferencias razonables entre la visualización digital y el resultado físico pueden depender del material, equipo, acabado, iluminación y condiciones del lugar. Las tolerancias y especificaciones técnicas se regirán por la cotización.

7. Desarrollo web, SEO, publicidad y automatización

7.1 Desarrollo y mantenimiento web

Las funciones, páginas, integraciones, migraciones, capacitación, mantenimiento y soporte incluidos serán únicamente los descritos en la propuesta. El mantenimiento continuo, las actualizaciones, las licencias, las copias de seguridad y la atención de incidentes no se consideran incluidos salvo indicación expresa.

El cliente debe conservar los accesos administrativos que le correspondan y mantener actualizada la información de contacto y facturación de los proveedores externos vinculados a su sitio.

7.2 SEO y posicionamiento

SEO es un proceso continuo sujeto a cambios en algoritmos, competencia, demanda, calidad del sitio, contenido, enlaces, indexación y otros factores. Hermes SEO aplicará las tareas acordadas, pero no garantiza posiciones específicas, una cantidad determinada de visitas, ventas, contactos ni una fecha exacta de resultados, salvo compromiso expreso y jurídicamente válido en el contrato particular.

7.3 Publicidad digital

El presupuesto de pauta y los cargos de plataformas son distintos de los honorarios de gestión, salvo que la cotización indique lo contrario. La aprobación de anuncios, la disponibilidad de funciones, la medición y la entrega dependen también de las políticas, sistemas y decisiones de plataformas externas.

El cliente es responsable de la legitimidad de sus ofertas, productos, afirmaciones y permisos comerciales. Hermes SEO podrá pausar una actividad si identifica riesgos legales, de seguridad o de incumplimiento de políticas, procurando informar al cliente.

7.4 Herramientas de terceros e inteligencia artificial

El servicio puede utilizar plataformas, plugins, servicios de alojamiento, APIs y herramientas de automatización o inteligencia artificial. Estas herramientas se rigen también por sus propias condiciones. Salvo que se haya pactado expresamente, no se garantiza su disponibilidad permanente, compatibilidad futura ni ausencia de cambios o interrupciones.

El contenido generado o asistido por herramientas automatizadas debe revisarse antes de publicarse. El cliente conserva la responsabilidad de aprobar la exactitud, legalidad y pertinencia del contenido publicado en su nombre.

8. Dominios, alojamiento y correo electrónico

Cuando estos servicios sean contratados a través de Hermes SEO, su disponibilidad dependerá también del registrador, proveedor de hosting, centro de datos, sistema de correo y demás terceros involucrados.

• El dominio se mantiene sujeto a las reglas del registrador y a su renovación oportuna. El pago de un servicio de gestión no equivale a una garantía de disponibilidad de cualquier nombre de dominio.
• Los recursos, límites, cuentas de correo, almacenamiento, tráfico y demás características serán los indicados en la cotización o plan contratado.
• Las renovaciones deben pagarse antes del vencimiento. Si no se recibe el pago, Hermes SEO podrá suspender o no renovar el servicio, respetando las obligaciones legales y las condiciones particulares aceptadas.
• La suspensión o expiración puede ocasionar indisponibilidad del sitio, correo o dominio, y puede afectar servicios vinculados.
• El cliente debe mantener copias actualizadas de sus archivos, bases de datos, mensajes y configuraciones importantes, salvo que haya contratado expresamente un servicio de respaldo que detalle alcance, frecuencia y retención.

Hermes SEO no puede garantizar que un proveedor externo nunca sufra fallos, interrupciones, pérdida de datos o cambios de políticas. Esta cláusula no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni sustituye las obligaciones específicas que Hermes SEO haya asumido por escrito.

9. Renovaciones, suspensión y conservación de archivos

Los servicios recurrentes deben renovarse antes de su fecha de vencimiento. Si no se acredita el pago dentro del plazo indicado, Hermes SEO podrá enviar avisos y, cuando corresponda según la cotización y la normativa aplicable, suspender el servicio o abstenerse de gestionar su renovación.

Cuando se suspenda o termine un servicio por falta de renovación:

1. El cliente deberá coordinar oportunamente la renovación, transferencia o recuperación de sus activos.
2. Hermes SEO podrá ofrecer un período de conservación temporal de hasta 30 días, únicamente cuando sea técnicamente posible y no exista una obligación contractual distinta. Este período no debe entenderse como garantía absoluta de recuperación ni como una extensión automática del servicio.
3. Finalizado el período de conservación, los archivos, bases de datos, correos, copias y configuraciones podrán eliminarse o dejar de estar disponibles, de acuerdo con el contrato, las políticas del proveedor y la ley.
4. La custodia extendida, recuperación, restauración, migración o reconstrucción podrá cotizarse por separado. Su viabilidad dependerá de que los datos aún existan y sean técnicamente recuperables.
5. Hermes SEO no será responsable por pérdidas atribuibles exclusivamente a la falta de renovación, a la expiración de servicios externos o a la ausencia de respaldos contratados, salvo cuando la ley o un acuerdo expreso establezca otra cosa.

Se recomienda que cada cotización especifique el período real de conservación, si tiene costo, qué datos comprende y el procedimiento para solicitar una copia o transferencia.

10. Propiedad intelectual y licencias

La titularidad y las condiciones de uso de diseños, textos, fotografías, código, plantillas, estrategias y demás entregables se determinarán en la cotización o contrato correspondiente y conforme a la legislación aplicable. Esta sección explica, con ejemplos concretos, qué se entrega y qué no, para evitar dudas una vez finalizado el proyecto.

10.1 Qué se entrega

Se entrega únicamente lo que la cotización describe de forma expresa, en el formato ahí indicado: por ejemplo, un archivo final en PDF, JPG o PNG; el sitio web publicado y en funcionamiento; o el video exportado en la resolución contratada. El pago del proyecto da derecho a esos entregables, en las condiciones pactadas.

10.2 Qué no se entrega, salvo que se indique expresamente

Salvo que la cotización lo mencione de forma expresa y por separado, no forman parte de la entrega:

• Archivos editables o de trabajo (por ejemplo: PSD, AI, INDD, Figma, proyectos de Premiere, After Effects o DaVinci, archivos RAW).
• El código fuente no publicado del sitio o software, sus repositorios de desarrollo y los archivos de configuración internos del proyecto.
• Copias de seguridad completas del servidor o de la infraestructura donde Hermes SEO aloja, desarrolla o respalda el proyecto.
• Credenciales, accesos administrativos o técnicos que excedan lo necesario para que el cliente use el entregable contratado.
• Los métodos de trabajo, procesos, herramientas, plantillas generales, componentes reutilizables y conocimientos técnicos preexistentes de Hermes SEO, aunque se hayan usado para producir el entregable.

10.3 Haber pagado el proyecto no transfiere automáticamente estos archivos

El pago del valor acordado da derecho al entregable final descrito en la cotización. Por sí solo, no da derecho a los archivos editables, al código fuente, a las copias de respaldo de infraestructura ni a los materiales de trabajo interno descritos en el punto 10.2, salvo que la cotización los haya incluido expresamente como parte de lo pagado.

10.4 Solicitudes posteriores de otro formato o de archivos adicionales

Si después de recibir el entregable el cliente solicita un formato adicional —por ejemplo, una versión editable de algo que se entregó en PDF—, esa solicitud se trata como un servicio nuevo, no incluido en el proyecto original. Se atiende únicamente si el archivo existe, es técnicamente recuperable, y se cotiza y aprueba por separado antes de iniciarse.

10.5 Licencias de terceros y condiciones de uso

El cliente debe contar con los derechos de los materiales que entrega a Hermes SEO. Las licencias de fuentes, fotografías de stock, plugins, temas, software y demás recursos de terceros se sujetan a sus términos particulares y pueden requerir pagos de renovación. El uso de los entregables, su transferencia o la concesión de derechos de explotación puede estar condicionada al pago íntegro del importe acordado, en la medida permitida por la ley y por el contrato.

11. Uso de fotografías, imágenes, textos y recursos de terceros

Las fotografías, ilustraciones, vídeos, tipografías, música, textos y demás recursos de terceros se utilizarán conforme a la licencia, autorización o base jurídica aplicable. Que un recurso esté disponible en Internet o en redes sociales no significa que sea libre de uso comercial.

• Hermes SEO podrá utilizar recursos propios, proporcionados por el cliente o adquiridos/licenciados para el proyecto, según el alcance y presupuesto aprobados.
• El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los archivos, fotografías, logotipos, textos y demás materiales que entrega, y que su uso no vulnera derechos de terceros.
• Cuando el cliente solicite usar una fotografía, fuente, música, plantilla o recurso específico, deberá asumir los costos de licencia que se hayan informado y aprobado, salvo acuerdo distinto.
• Las licencias pueden limitar el uso a determinados medios, territorios, plazos, cantidades de impresiones, campañas o tipos de explotación. No se debe reutilizar el recurso fuera de esos límites sin comprobar la licencia.
• La compra o licencia de una imagen normalmente autoriza usos concretos; no convierte automáticamente al comprador en autor ni le transfiere todos los derechos sobre la fotografía.
• Hermes SEO podrá rechazar materiales cuando existan indicios razonables de uso no autorizado o de infracción de derechos.

Si una pieza incluye personas identificables, el cliente y Hermes SEO deberán verificar, según quién suministre y controle el material, que exista autorización para los usos previstos y que se cumplan las reglas aplicables sobre imagen, privacidad y datos personales. En publicidad, el permiso para tomar o publicar una fotografía no debe presumirse únicamente porque la persona aparezca en un lugar público o haya publicado la imagen en una red social.

12. Portafolio y casos de trabajo

Hermes SEO podrá proponer la inclusión de proyectos terminados en su portafolio, sitio web, presentaciones comerciales o redes profesionales para mostrar su experiencia. Cuando el material permita identificar al cliente, incluya información confidencial o no sea públicamente accesible, se solicitará autorización previa por escrito, salvo que exista otra base legal válida.

La autorización podrá limitarse a piezas específicas, canales, plazos o condiciones. Hermes SEO no publicará contraseñas, datos personales innecesarios, información comercial confidencial ni archivos internos del cliente como parte de un caso de portafolio.

El cliente puede comunicar por escrito que no autoriza el uso de un proyecto en el portafolio. Esa decisión no afectará la prestación del servicio contratado.

13. Protección de datos personales y confidencialidad

Las partes tratarán los datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable. La información se utilizará para finalidades legítimas relacionadas con la cotización, contratación, ejecución, soporte, facturación, cumplimiento de obligaciones y demás finalidades informadas que correspondan.

Cada parte deberá aplicar medidas razonables de seguridad y limitar el acceso a los datos a quienes los necesiten para cumplir sus funciones. El cliente debe contar con la base legal y las autorizaciones necesarias para los datos personales que entregue o incorpore a sistemas administrados por Hermes SEO.

Cuando Hermes SEO trate datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán documentar las instrucciones, finalidades, categorías de datos, duración, medidas de seguridad y responsabilidades que correspondan en un acuerdo de tratamiento de datos, cuando sea legalmente exigible.

Las partes mantendrán confidencial la información no pública recibida de la otra parte y no la divulgarán salvo autorización, necesidad legítima para ejecutar el servicio, obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación no se aplica a información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera legítimamente o que se obtenga de manera lícita de un tercero.

Para ejercer derechos relacionados con datos personales o formular consultas, el titular podrá utilizar el canal de contacto que Hermes SEO publique para este fin: gestion@hermesseo.com.

14. Accesos, seguridad y cuentas de terceros

El cliente debe proporcionar accesos suficientes para el servicio y conservar la titularidad o administración de sus cuentas cuando corresponda. Hermes SEO utilizará los accesos conforme al alcance autorizado y podrá solicitar permisos adicionales cuando sean necesarios.

Se recomienda habilitar autenticación multifactor, usar gestores de contraseñas y evitar el envío de credenciales por canales inseguros. Al concluir la relación, las partes deberán coordinar la revocación, sustitución o transferencia de accesos pertinentes.

Hermes SEO no será responsable por incidentes causados exclusivamente por credenciales comprometidas del cliente, acciones de terceros o fallos externos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos u omisiones.

15. Plazos, dependencias y fuerza mayor

Los plazos se calcularán según el calendario y las dependencias indicadas en la propuesta. Podrán ajustarse por retrasos en aprobaciones, entrega de materiales, pagos, disponibilidad de proveedores, cambios solicitados o circunstancias fuera del control razonable de las partes.

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos imprevisibles o inevitables que no pueda controlar razonablemente, en los términos reconocidos por la ley. Las partes procurarán comunicar el impacto y acordar medidas razonables para continuar o cerrar el trabajo.

16. Cancelación y terminación

Cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación conforme a las condiciones particulares aceptadas y la ley aplicable. La terminación no elimina la obligación de pagar los servicios efectivamente prestados, los gastos previamente aprobados, los trabajos ya producidos ni los compromisos no recuperables con terceros, en la medida permitida por la ley.

Los anticipos, devoluciones, entregables parciales y costos de cancelación se regirán por la cotización o contrato y por las normas de protección al consumidor que resulten aplicables. Hermes SEO entregará o pondrá a disposición los materiales pagados que correspondan según el acuerdo y las licencias aplicables.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

Hermes SEO prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance aprobado. No garantiza que sistemas, plataformas o servicios externos operen sin interrupciones, ni resultados comerciales específicos que dependan de factores ajenos a su control.

En la medida permitida por la ley, Hermes SEO no responderá por daños derivados exclusivamente de información incorrecta suministrada por el cliente, modificaciones no autorizadas realizadas por terceros, incumplimientos del cliente, interrupciones de proveedores externos o falta de renovación de servicios. Nada de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, ni derechos irrenunciables del consumidor.

18. Reclamaciones y comunicaciones

Las observaciones sobre entregables deberán enviarse por escrito al canal acordado dentro del plazo de revisión que establezca la cotización. Si no se especifica plazo, las partes deberán acordar uno razonable según el tipo de entrega.

Las comunicaciones de contratación, aprobación, soporte, renovación y reclamación se enviarán a los correos o números de contacto que cada parte haya facilitado. Cada parte debe informar cambios en dichos datos.

19. Modificaciones de estos términos

Hermes SEO podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión aplicable a una contratación será la aceptada por el cliente o la que legalmente corresponda. Las modificaciones materiales no alterarán retroactivamente acuerdos particulares ya aceptados, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal.

20. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación directa. Si no se alcanza una solución, podrán acudir a los mecanismos administrativos, de mediación o judiciales que correspondan conforme a la ley.

21. Identificación del proveedor

• Nombre o razón social: Melo Sangoquiza William Jonathan
• RUC: 1720859055001
• Domicilio: Quito, Pichincha, Ecuador
• Correo de contacto: gestion@hermesseo.com
• Correo para privacidad y protección de datos: gestion@hermesseo.com
• Teléfono / WhatsApp: +593 96 347 1980
• Sitio web: https://hermesseo.com

Referencias normativas y fuentes oficiales

• SENADI — Derecho de autor
• SENADI — Cómo se protegen las obras y qué tipos de obras están cubiertos
• Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación — Asamblea Nacional
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales — Asamblea Nacional

Importante: este documento es una base general de términos y condiciones; no reemplaza contratos específicos, avisos de privacidad, acuerdos de tratamiento de datos, condiciones de hosting ni asesoría jurídica. Revisa cada sección según el servicio real que se cotice y la normativa vigente.